5 octobre
Claire Morel, chargée de marketing et communication chez Jussieu Secours, écrit à Etikeo. Elle demande l'ajout du site de Challans, dont le responsable est Thomas Lefort. Elle précise qu'il souhaite commander des calendriers.
La tête de réseau demande à Etikeo d'ajouter un site. Etikeo crée le compte et envoie les identifiants à l'affilié, avec la tête de réseau en copie. Souvent, l'affilié ne se connecte pas, ou se connecte sans commander.
Objectif de cette campagne : une première commande dans les 4 mois qui suivent l'email 1.
Pourquoi rien ne se passe
L'affilié reçoit des identifiants de Etikeo, qu'il ne connaît pas forcément. Rien ne lui dit pourquoi s'en servir.
Le message à faire passer
C'est le plus important. L'affilié doit comprendre que :
- Etikeo est le partenaire de son réseau pour ses supports de communication ;
- les supports sont prêts, aux couleurs du réseau et conformes à sa charte ;
- il commande en ligne, sans imprimeur ni fichier à préparer ;
- Etikeo produit, livre et règle les problèmes de commande.
L'email 1 le dit en entier. Les suivants le rappellent.
Le démarrage
- 1
La tête de réseau écrit à Etikeo pour demander l'ajout d'un site.
- 2
Etikeo crée le compte et envoie les identifiants à l'affilié, avec la tête de réseau en copie.
- 3
Le même jour, Etikeo ajoute une ligne au Google Sheet.
- 4
Le lendemain matin, l'affilié reçoit l'email 1.
- La tête de réseau n'a pas donné l'email de l'affilié : Etikeo le lui demande avant d'ajouter la ligne.
- La tête de réseau a précisé un besoin (des calendriers, par exemple) : l'email 1 y mène directement.
Le Google Sheet a deux onglets :
- Nouveaux affiliés, une ligne par site : réseau, site, affilié (nom et email), demandeur (nom et fonction), produit demandé, date de création du compte, « Où en est-il ? ».
- Réseaux, rempli une fois par réseau : le mot que le réseau emploie pour ses affiliés, ses 3 catégories principales, le lien de connexion.
Les situations
En cours
Situation de départ. L'affilié reçoit les emails de cette campagne.
S'il commande
A commandé
Fin des emails de cette campagne.
S'il répond
A répondu
Fin des emails de cette campagne. Un humain de Etikeo prend le relais. Sans commande à J+120, l'affilié passe dans la campagne des affiliés qui n'ont jamais commandé.
Si son email revient en erreur
Email invalide
Etikeo redemande l'adresse à la tête de réseau. Une fois l'adresse corrigée, la campagne repart de l'email 1.
S'il ne se passe rien jusqu'à J+120
Fin de la campagne
L'affilié passe dans la campagne des affiliés qui n'ont jamais commandé.
La colonne « Où en est-il ? » prend l'une des quatre valeurs entourées en orange.
- On ne sait que ce qui est noté dans cette colonne. La plateforme ne transmet rien automatiquement. Une commande qui n'est pas notée n'arrête rien.
- La colonne est relue chaque matin, avant l'envoi des emails du jour. Une commande notée la veille arrête les emails dès le lendemain.
Les emails de cette campagne
J0 est le jour de l'email 1, le lendemain de la création du compte. Chaque email ne part que si l'affilié est toujours « En cours ».
| Quand | |
|---|---|
| J0 | Email 1 : qui a demandé le compte, ce qu'est Etikeo, le produit demandé s'il y en a un |
| J+7 | Email 2 : avez-vous pu vous connecter ? |
| J+14 | Email 3 : un contact humain à votre disposition |
| J+30 | Email 4 : ce que vous pouvez commander |
| J+60 | Email 5 : un besoin à venir ? |
| J+90 | Email 6 : rappel de ce qu'est Etikeo |
| J+120 | Pas d'email. Sans commande, l'affilié passe dans la campagne des affiliés qui n'ont jamais commandé |
- Aucun email n'affirme ce qu'on ne sait pas. L'email 2 demande à l'affilié s'il a pu se connecter, il ne dit pas qu'il ne l'a pas fait.
- Produit demandé et toujours « En cours » à J+7 : un humain de Etikeo appelle l'affilié.
Un exemple
Les personnes sont fictives.
5 octobre
Etikeo crée le compte de Thomas et lui envoie ses identifiants, avec Claire en copie. Etikeo ajoute la ligne au Google Sheet : produit demandé « calendriers », situation « En cours ».
6 octobreJ0
Thomas reçoit l'email 1.
Votre compte pour commander des calendriers
Bonjour Thomas,
Claire Morel, chargée de marketing et communication chez Jussieu Secours, nous a demandé de vous ouvrir un compte de commande pour Challans, en précisant que vous souhaitiez commander des calendriers. Votre compte est créé, et vos identifiants vous ont été envoyés par email.
Etikeo est le partenaire de Jussieu Secours pour les supports de communication de ses sites. Concrètement :
- les supports sont déjà aux couleurs de Jussieu Secours et conformes à sa charte ;
- vous commandez en ligne, sans chercher d'imprimeur ni préparer de fichier ;
- nous produisons, livrons à votre adresse et réglons tout souci sur une commande.
Pour vous connecter : [lien de connexion]
Les calendriers sont ici : [lien vers les calendriers]
Si vous ne retrouvez pas vos identifiants ou si quelque chose bloque, répondez à cet email et je m'en occupe.
Bien à vous,
[Prénom Nom], Etikeo
13 octobreJ+7
Aucune commande n'est notée. Thomas reçoit l'email 2, « Avez-vous pu vous connecter ? ». Comme il avait demandé des calendriers, un humain de Etikeo l'appelle aussi.
Trois suites possibles
Il commande
A commandé
Le 15 octobre, Thomas commande ses calendriers. La commande est notée. Dès le 16 octobre, il ne reçoit plus aucun email de cette campagne : l'email 3, prévu le 20 octobre, ne part pas.
Il répond
A répondu
Thomas répond : « Ce n'est pas moi qui passe les commandes, c'est ma collègue. » La réponse est notée. Les emails de cette campagne s'arrêtent, et un humain de Etikeo prend le relais avec la bonne personne.
Il ne fait rien
En cours
Thomas reçoit l'email 3 le 20 octobre, puis les emails 4, 5 et 6 début novembre, début décembre et début janvier. Début février, à J+120, toujours sans commande, il passe dans la campagne des affiliés qui n'ont jamais commandé.
À ne pas faire
- Envoyer une autre campagne à l'affilié tant qu'il est dans celle-ci.
- Demander à la tête de réseau de relancer ses affiliés.
- Écrire le mot de passe ailleurs que dans l'email de création du compte.
- Suivre les ouvertures et les clics des emails : la CNIL exige le consentement.
À décider avant le lancement
- Qui note « A commandé » dans la colonne quand une commande arrive.
- Qui lit les réponses, note « A répondu » et prend le relais.
- Qui appelle les affiliés à J+7.
- Qui signe les emails.
Indicateur
La part des nouveaux affiliés qui ont commandé avant J+120.